Política de reembolso
PA TU ALMA YOGA | SOUND HEALING
Última actualización: 25 de octubre de 2025
Gracias por apoyar a Pa tu alma YOGA | SOUND HEALING. Ponemos mucho cuidado en que cada producto y servicio refleje nuestros valores de conciencia plena, integridad y bienestar.
Esta política explica cómo manejamos las devoluciones y reembolsos, tanto para artículos físicos como digitales comprados en nuestra tienda de Shopify.
1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de productos físicos sin usar, sin abrir y sin daños dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea válida:
- El artículo debe estar en su empaque original.
- Debes proporcionar comprobante de compra (número de orden o recibo).
- Debes contactarnos antes de enviar tu devolución.
Escríbenos a info@patualma.com con tu número de orden y una breve explicación del motivo de la devolución. Te responderemos dentro de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.
2. ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Artículos usados o abiertos.
- Contenido digital como meditaciones descargables, videos o grabaciones de sound healing.
- Clases de yoga y sound healing en vivo o pregrabadas una vez entregadas o realizadas.
- Tarjetas de regalo o artículos promocionales.
3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de los costos de envío al devolver un artículo, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para una entrega segura. No nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
4. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a recibirlo en info@patualma.com. Incluye tu número de orden y fotos claras del problema. Te ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Un producto de reemplazo,
- Un crédito en tienda, o
- Un reembolso completo (incluyendo el costo de envío, si aplica).
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles (según tu banco o proveedor de pago).
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, contacta primero a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a info@patualma.com y te ayudaremos.
6. CANCELACIONES DE CLASES Y SERVICIOS
- Puedes cancelar una clase o sesión privada con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada para reprogramarla o recibir un crédito.
- Las sesiones no realizadas o canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.
- Si nosotros cancelamos una clase por motivos técnicos o personales, recibirás una sesión de reemplazo o crédito en tienda sin costo adicional.
7. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para asistencia sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:
Email: info@patualma.com
Ubicación: California, Estados Unidos